设计即修行,修行的不止是自己,也是他人,不同的是设计师是通过物为媒介、用物传递修行罢了。即产品的用心程度,直接映射出设计者的修为,也是我们常说的责任感,产品的责任感直接决定了社会的发达程度。设计是一面镜,来不得半点马虎。

别着急,先静心思考

如果企业业绩不好,多数人会去做提高公司业绩方面的事,你也不会例外。但企业诊断后发现,核心问题可能是企业产品没竞争力,而解决办法或许是精简繁琐的产品线,将资源投入到那些值得投入的产品当中。我们需要将真正的产品投入市场,而不是去忙着生产垃圾,然后拼命推销垃圾。

时代节奏太快,我们需要静下来,想想“用户需要什么”“产品应该是什么样子”

我们需要什么,产品应该是什么样子,这样的思考方式让问题回归到最真的层面。不是对现有产品提出疑问,而是重新建立物与人的关系。电脑与人之间的关系应该是友好的,通过人的五感与交互得以体现,包括视觉友好、触觉友好、听觉友好、回忆友好……所有的与产品产生的全部体验。这样去思考所做出来的产品,才是产品应该的样子。这样子(的产品)是让人激动不已的,用户会情不自禁的说这就是我需要的,是用户发自内心深处的声音,用户被打动了;思维模式决定了结果,这种结果为什么让人惊讶,因为有了“产品应该是什么样子”,我们才知道我们之前使用的产品是多么的糟糕,才知道很多产品的存在是没有必要的,是浪费资源的。我们才知道什么是卓越而非优秀,才知道不知不觉让整个世界都进步了。

领悟设计的面目

设计是从感性开始的、是探知人性的过程,也是我们常说的“悟”。在武侠里叫“天资”,在佛里叫“慧根”(为学日益,为道日损),在民间叫“开窍”,貌似做设计也讲求“缘”,你是不是那个“有缘人”?

因此设计即修行,修行的不止是自己,也是他人,不同的是设计师是通过物为媒介、用物传递修行罢了。即产品的用心程度,直接映射出设计者的修为,也是我们常说的责任感,产品的责任感直接决定了社会的发达程度。设计是一面镜,来不得半点马虎。

以物为传递媒介也会产生“失真”,如果用户使用体验无法感知到物所承载的信息,那么这个设计就是失败的。设计即沟通,沟通即交心,建立在对象立场的交心才能“保真”。

设计是一场心灵沟通战,要求设计师有慧根,更需要与对象交心以达到信息传递的高保真。那么传统的以问(例如问卷、访谈)的形式进行的市场调研并不能直达用户内心,就如乔布斯十大管理戒律第四条所说 “人们压根不知道到底想要什么,直到你将产品放到他们面前。People don't know what I really want at all, until your products are in their eyes.”。回答与真实表达之间的距离很大,因为每个人的语境不同,更何况语言是被极度简化了的信息,比如美食美味是无法用言语表达的。

设计即未知领域的探索,就算是改进型设计也是未知领域的探索或者叫已知领域的再认知。在观察用户体验(以及自己体验)中,如何发现真实需求?向内“问”是最好的方法,设计师必须除去固有判断,以归零的状态向内心发“问”,一遍一遍的发散与线性结合的“问”下去,剥去层层迷惑性需求的外衣,自问与自答是不但是对真实需求的寻求,也是对设计精细雕琢的过程。设计就是对耐心的考验,需要付出汗水。

设计是永不停止的,是静心,问心,知心,既是一种修行。

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